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2019希爾頓巡展開幕  攜中國賓客共迎百年華誕
2019希爾頓巡展開幕 攜中國賓客共迎百年華誕

希爾頓攜旗下百余家酒店,在4月8日至4月18日期間,先后于香港、廣州、上海、北京及成都五個城市舉行盛大的“2019希爾頓大中華區巡展”活動。

希爾頓作為享譽全球的國際酒店管理公司之一,在今年迎來了它的百年華誕。在這里程碑式的重要時刻,希爾頓攜旗下百余家酒店,在4月8日至4月18日期間,先后于香港、廣州、上海、北京及成都五個城市舉行盛大的“2019希爾頓大中華區巡展”活動。


巡展期間,希爾頓大中華區及蒙古商務發展高級副總裁黃劼接受了本刊記者專訪,介紹了希爾頓在中國的總體發展情況,并就旗下華爾道夫品牌、數字化目標和“希爾頓效應”做了詳細闡述。


希爾頓大中華區及蒙古商務發展高級副總裁黃劼


加速酒店布局 提升品牌競爭力


“希爾頓自1988年便扎根于中國,見證了改革開放30余年的發展。在這樣一個生活方式升級的時代,希爾頓通過自身提升能夠繼續為中國賓客帶來服務,滿足他們不同的需求。”黃劼談起希爾頓和中國的“緣分”時說道,希爾頓是最早進入中國市場的國際性連鎖酒店品牌之一,第一家酒店于1988年開業。中國是希爾頓在美國之外最重要的市場之一,截至2018年12月31日,希爾頓在中國擁有177家開業酒店(在中國大陸擁有酒店173家)和394家籌建酒店。


擴張迅速的希爾頓希望以多種方式為中國賓客、行業業者帶來更多新選擇。正如本次巡展,就是向中國市場展示希爾頓獨特風格與品牌文化的絕佳機遇。黃劼女士同時也向記者談論起本次巡展現場的諸多亮點:


比如,以希爾頓歷史大事記組成的“百年歷史墻”就是用真切的品牌創業故事、清晰的全球發展思路為賓客展現百年希爾頓一路前行不斷開拓創新的歷史征程。


希爾頓百年歷史墻


此外,活動現場特別設置了華爾道夫酒店及度假村品牌專區,以經典奢華的體驗詮釋了華爾道夫品牌的非凡魅力。黃劼透露,華爾道夫位于馬爾代夫的酒店即將開業。她表示,華爾道夫品牌本次前來參與大中華區巡展,也是希望借此機會為中國業者帶來最直觀的奢華體驗,希望參會者能近距離感受品牌魅力,了解到這個品牌全球的分布版圖,為中國業者未來的出行及商務安排提供更多選擇。


“作為希爾頓旗下重要的頂級奢華品牌,華爾道夫酒店及度假村則致力于為賓客提供專業個性化服務,打造至臻美食體驗。目前,其旗下已擁有30余家地標性酒店,遍布全球各地。在中國目前已經開業了3家華爾道夫酒店,分別位于北京、上海以及成都,接下來計劃在5年內再開設3家位于三亞海棠灣、廈門及海口的華爾道夫酒店,以吸引更多偏愛奢華體驗的賓客。”黃劼女士表示。


推進數字化酒店發展進程


“秉承希爾頓深化數字化布局的目標,巡展中也將通過全新開發的微信小程序為與會賓客提供數字化參展的便捷服務。小程序內將呈現巡展介紹、實時照片分享以及現場抽獎等豐富環節。”黃劼女士認為數字化服務將成為未來酒店品牌極具競爭力的板塊。


她還補充說,“隨著時代的發展,90后正在成長成為住宿消費的主流人群。注重享受、追求個性、喜愛變換口味等特征也促使酒店從業者對當下的服務有了更深入的思考。當前社交媒體迅猛發展的結果,也導致90后成為數字原住民。他們以線上消費為主,了解信息及訂購的動作基本靠網絡實現,所以增加數字化體驗成為希爾頓的重要發展策略。”


2018年9月,希爾頓發布了首款針對中國市場的中文版希爾頓榮譽客會應用程序,賓客可以方便地通過希爾頓榮譽客會中文官方應用程序搜索及預訂希爾頓集團旗下大中華區及蒙古的各品牌酒店,以及300多家海外酒店。除此之外,賓客還可以通過希爾頓榮譽客會中文官方應用程序管理會員賬戶,查詢會員積分,隨時通過地圖找到酒店的位置,并與微信好友分享入住酒店和會員狀態等信息。


此前希爾頓還推出了微信小程序,讓服務更便捷。這款微信小程序為賓客提供了包括預約開發票、酒店信息指南和周邊出行探索等一系列全新線上服務,再次開辟提升賓客體驗的新途徑,極大地為賓客簡化了行程中的種種繁瑣。


一系列數字化動作為“老牌”酒店集團“賦活新顏”,為其深入年輕客群打下堅實基礎。


持續發揮“希爾頓效應”影響力


除了提升酒店品質及加速布局外,希爾頓也希望其內在“品牌力”能被更多人認可。而這其中,“希爾頓效應”便成為品牌未來持續發力的重要核心。


黃劼就“希爾頓效應”為記者做了更為詳細的闡述。“希爾頓效應”一詞來源于斯坦福商學院教授、暢銷書作家奇普 ? 希思(Chip Heath)先生的新作《希爾頓效應》,它是對希爾頓在全球范圍內對諸多領域所產生的廣泛影響與長遠價值的概括。


首先,“賓客效應”即令旅行更舒心。希爾頓在全球范圍內不斷創新,同時憑借在全球范圍內不同風格和定位的酒店品牌,力求成為中國游客在國內外出行住宿的首選。


其次,“員工效應”即令員工彰顯自我價值。團隊成員是希爾頓發展的核心,也是業務發展的核心所在。希爾頓始終致力于確保他們的身心、心靈與精神得到蓬勃發展。


最后,“社區效應”即實現可持續發展。作為酒店行業的領導者,希爾頓秉承可持續發展的理念,始終致力于履行企業社會責任,力求為人們的生活、社區及環境貢獻持久的積極影響。


“通過與中國市場共同分享圍繞創新、增長與目的三大核心理念應運而生的‘希爾頓效應’,我們更希望中國業主能從多角度了解希爾頓的熱情好客與銳意進取。”


作為廣受贊譽的全球酒店行業先驅,“百年老店”希爾頓期待通過不斷完善升級的客戶忠誠度計劃、“希爾頓效應”影響力及數字化品牌戰略,始終以最貼合中國賓客發展需要的方式為其帶來更便捷、更難忘的專屬體驗。“為了與中國市場達到進一步的融合發展,希爾頓還將在接下來開展更多樣的本土化、智能化服務提升。”黃劼最后說道。


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